Afla povestea lor, care este cea mai dificila provocare cu care se confrunta in aceasta perioada si solutiile implementate pentru continuarea activitatii
Care este povestea ErgalaHome?
Povestea noastra a inceput in august 2007 cand ni s-a propus de catre o companie producatoare de mobilier sa colaboram pe partea de prestari servicii, adica montare mobila. A fost ceva de impuls. Nu am stat pe gand si am pus in aplicare realizarea site-ului www.asamblare-mobila.ro si pe langa parteneriatul pe care-l aveam am inceput sa facem promovarea si catre piata rece.
Ne-am bucurat ca am fost primii pe aceasta nisa de montare mobilier.
La inceput volumul de cautari in mediul online a fost extrem de redus. Aveam un client pe saptamana, dar aceasta situatie s-a schimbat incepand cu 2014 de cand au inceput sa apara magazinele online de mobilier / producatorii de mobilier care au renuntat la a mai asigura serviciul de montaj mobilier / penetrarea internetului din ultimii 10 ani / educatia clientilor potentiali privind comertul online / increderea consumatorului in a identifica online mesteri de incredere.
Am ajuns in aprilie 2020 cand am inceput sa facem rebranding. Noul nume sub care clientii ne gasesc este ErgalaHome. O data cu acest rebranding am adaugat si alte servicii in portofoliul nostru: design interior / montaj suporti tv / montaj galerii inlocuire usi mobilier / prinderea in perete a tablourilor, oglinzilor, lustrelor, montare mobilier si suporti de baie.
Care este cea mai dificila provocare pe care o intampinati in acest moment?
Provocarea dificila din acest moment este legata de faptul ca o buna parte dintre clienti incearca sa negocieze pana la 60% din oferta pe care o transmitem, facand referire la situatia actuala pe care o traim din martie incoace.
Pe langa acest lucru o provocare care exista in mod permanent este legata de faptul ca noi vrem sa schimbam imaginea mesterilor din Romania, iar pentru acest lucru facem unele lucruri in plus fata de alti competitori care cumva se reflecta in pretul oferit clientului si anume: scule profesionale / echipamente personalizate pentru mesteri / customer service la un nivel cat mai ridicat / masini branduite / contracte cu clientii (factura) / garantie pentru serviciile pe care le oferim / plata prin pos (in curand) / mesteri cu experienta ridicata / servicii de promovare online / respect fata de client (daca stabilim o zi si o ora pai aceea e, nu exista amanare ; decalare a programarii), seriozitate, etc.. Cumva aceste beneficii nu sunt luate in calcul de o buna parte dintre clienti. Ei isi doresc un pret cat mai pic, calitate si nu pun pret pe aceste aspecte. Cumva ne luptam cu mesteri care sunt pe diverse alte platforme prezenti fara forme legale , de unde si replica clientilor “dar alt mester mi-a dat oferta cu 200 lei in loc de 300” / a “sunteti firma , nu vreau”, etc.. Stim ca nu suntem ieftini, dar in acleasi timp stim ce calitate a serviciilor oferim de la preluare solicitare la finalizare proiect.
Care este o solutie pe care ati implementat-o pentru a continua activitatea?
Solutia a fost sa mergem in continuare pe ideile in care credem si pe care le-am mentionat mai sus, stand mai mult de vorba cu cei care ne contacteaza ca sa-i cunoastem mai bine si sa venim in intampinarea lor , oferindu-le argumente de ce merita sa ne aleaga, sa raspundem rapid la mesaje indiferent de canalul de comunicare, la solicitarile clientilor privind ofertele de pret , oferind solutii de rezolvare, am oferit si servicii gratuie de montaj sau reparatii (punctuale) in cazul batranilor care nu aveau posibilitate sa achite, am inceput sa cerem feedback pentru proiectele finalizate cat si acelor clienti care nu ne-au ales sa colaboreze cu noi pentru a identifica minusurile noastre. In timp au inceput sa vina si recomandarile din partea celor care ne-au contactat de-a lungul timpului, iar o parte dintre fostii clienti revin in medie la un an si jumatate.
BiziHub.ro sprijina afacerile locale
In aceasta perioada oferim producatorilor sau afacerilor locale un mod simplu de conectare online cu mai multi clienti. Orice afacere locala care ofera produse sau servicii, isi poate lista firma GRATUIT si beneficiaza de un plan de promovare de 90 zile. Impreuna ajungem la mai multi clienti online!
Comunitatea noastra ofera o suită de solutii pentru promovarea afacerilor, promovare digitală și un mix de expunere online, offline si media: Televiziune, Comunitate Online, Networking si Evenimente.
